Tunnettuja ongelmia

Päivitetty viimeksi

Tässä asiakirjassa on tietoja MSN® Messengerin erikoistilanteista.

Kirjautuminen Messengeriin ei onnistunut - vaaditaan suojauspäivitys

Osana Microsoftin luotettavan tietojenkäsittelyn aloitetta Microsoft tarjoaa tietoturvapäivityksen .NET Messenger -palveluun, joka edellyttää joidenkin MSN Messenger- tai Windows Messenger -käyttäjien päivitystä.

Ellet ole tehnyt päivitystä, et voi kirjautua sisään. Tee päivitys napsauttamalla tätä.

Muiden toimittajien lisäsovellukset

MSN on tutkinut ilmoituksia siitä, että jotkin kolmannen osapuolen sovellukset heikentävät MSN Messenger -sovelluksen suorituskykyä tai toimintaa. Saat parhaan suorituskyvyn MSN Messengerista poistamalla sellaisten kolmannen osapuolen MSN Messenger -lisäohjelmien asennus, jotka voivat aiheuttaa ongelmia MSN Messengerin toiminnassa, ja ilmoittamalla näistä ongelmista lisäohjelman valmistajalle.

Messenger Servicen ponnahdusvalintaikkunoissa on havaittu asiattomia viestejä

Microsoft on tutkinut ilmoituksia, joiden mukaan asiakkaille on lähetetty Windowsin Messenger Servicen avulla asiattomia viestejä sisältäviä ponnahdusvalintaikkunoita. Vaikka viestit voivat olla häiritseviä, ne eivät aiheuta tietoturvariskiä. Näitä viestejä lähetetään Messengerin tekstipohjaisen yleislähetyspalvelun avulla, jota verkonvalvojat käyttävät yleensä lähettäessään käyttäjille palvelukatkoksia, palvelimen ylläpitoa yms. koskevia ilmoituksia. Messenger Service ei ole pikaviestipalvelu, kuten MSN Messenger tai Windows Messenger.

• Voit sulkea valintaikkunan napsauttamalla valintaikkunan oikeassa yläreunassa olevaa OK- tai Sulje-painiketta. Käytännössä nämä viestit voidaan estää minkä tahansa yksityiskäyttöön tarkoitetun Internet-palomuurin avulla. Windows XP:n käyttäjät voivat ottaa käyttöön Internet-yhteyden palomuuri -toiminnon.

Saat lisätietoja ei-toivottujen viestien vastaanottamisesta Messengerin ikkunoissa napsauttamalla tätä.

Virukset

Tietokonevirukset leviävät usealla eri tavalla, esimerkiksi sähköpostien ja levykkeiden sekä entistä useammin pikaviestiohjelmien, kuten MSN Messengerin, kautta.

Hello.exe-matovirus on esimerkki viruksesta, jota saatetaan levittää MSN Messengerin kautta seuraavasti:

• Saat pikaviestin, jossa kerrotaan uudesta mielenkiintoisesta tiedostosta ja pyydetään hyväksymään tiedosto Hello.exe.

Hello.exen ja muiden samankaltaisten virusten torjuminen:

1. Kun vastaanotat tiedostoja, varmista, että tunnet lähettäjän ja tiedät, millaisesta tiedostosta on kyse.
2. Jos tietokoneeseen on asennettu virustentorjuntaohjelmisto, voit määrittää MSN Messengerin tutkimaan kaikki vastaanottamasi tiedostot. Lisätietoja on MSN Messengerin ohjeessa.
3. Varmista, että virustentorjuntaohjelma on ajan tasalla. Saat lisätietoja virustentorjuntaohjelmia valmistavista yhtiöistä ja niiden Web-sivuilta.
4. Varmuuskopioi kiintolevyn tiedot säännöllisesti.

Saat lisätietoja viruksista McAfeen tai Nortonin Web-sivustosta.

Näytönlukijat

Jos käytät näytönlukijaa, tarkista näytönlukijan myyjältä ennen MSN Messenger 7.0:n asentamista, että näytönlukija on yhteensopiva tämän MSN Messenger -version kanssa.

Animoidut hymiöt

MSN Messengerin viimeisimällä versiolla voit luoda omia hymiöitä. Et voi kuitenkaan luoda animoituja hymiöitä Messengerissa tai lisätä animoituja hymiöitä toisista ohjelmista.

Web-kamera ja videoneuvottelu

MSN Messengerin ääni- ja videotoiminnot eivät tue 256-värin tilaa. Jos haluat käyttää MSN Messengerin ääni- ja videotoimintoja, sinun on määritettävä värisyvyydeksi 16-bittiä. Tee se seuraavasti:

1. Napsauta työpöytää hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
2. Valitse Asetukset-välilehti.
3. Valitse kohdasta Värien määrä vaihtoehto Keski (16-bittinen).
4. Valitse OK.

Automaattinen käynnistys ja sisäänkirjautuminen

Voit estää MSN Messengeria käynnistymästä automaattisesti, kun kirjaudut sisään Windowsiin. Voit myös estää Messengeria kirjaamasta sinua sisään automaattisesti, kun muodostat yhteyden Internetiin.

Estä MSN Messengeria käynnistymästä automaattisesti

• Voit estää MSN Messengerin käynnistämisen tietokoneen käynnistyksen tai sisäänkirjautumisen yhteydessä. Tee se seuraavasti:
  1. Valitse MSN Messengerin pääikkunasta Työkalut-valikko ja valitse Asetukset.
  2. Napsauta Yleiset-välilehteä.
  3. Tyhjennä Käynnistä Messenger automaattisesti, kun kirjaudun Windowsiin -valintaruutu.
• Voit muuttaa tätä asetusta ja sallia MSN Messengerin automaattisen käynnistyksen valitsemalla valintaruudun uudelleen.

Estä MSN Messengeria kirjaamasta sinua sisään automaattisesti

• Jos käytät Windows XP:tä:
  1. Valitse MSN Messengerin pääikkunasta Työkalut-valikko ja valitse Asetukset.
  2. Napsauta Yleiset-välilehteä ja poista Salli automaattinen kirjautuminen Internet-yhteyden aikana -valintaruudun valinta.
• Jos käytät Windowsin aiempia versioita:
  1. Valitse MSN Messengerin pääikkunasta Työkalut-valikko ja valitse Asetukset.
  2. Napsauta Yleiset-välilehteä ja poista Salli automaattinen kirjautuminen Internet-yhteyden aikana -valintaruudun valinta.

  TAI

  1. Napsauta Tilit-välilehteä ja poista Salasana-ruudun tähdet.

Kun kirjaudut MSN Messengeriin valitsemalla Kirjaudu automaattisesti -valintaruudun, Microsoft .NET Passport -nimi ja -salasana tallennetaan tietokoneeseen. Näin voit kirjautua automaattisesti MSN Messengeriin.

Voit poistaa nämä tiedot Windows XP:ssä, jolloin automaattista sisäänkirjautumista ei tapahdu, vaikka tämä asetus olisi valittuna Messengerissa. Tee se seuraavasti:

1. Valitse Windowsissa Käynnistä, valitse Ohjauspaneeli ja valitse Käyttäjätilit.
2. Valitse Lisäasetukset-välilehti ja valitse Salasanojen hallinta.
3. Valitse kohdasta Tallennetut käyttäjänimet ja salasanatPassport.NET ja valitse Poista.

   Tämä ei poista Passport-tunnusta. Se poistaa vain Passport-nimen ja -salasanan tästä tietokoneesta.

4. Valitse Sulje ja valitse OK.

Yhteyden muodostaminen

Jos käytössäsi on AOL-yhteys ja puhelinverkkoyhteys, MSN Messenger saattaa yrittää käyttää puhelinverkkoyhteyttä, vaikka olet jo muodostanut yhteyden AOL:ään. Tällaisessa tapauksessa peruuta puhelinverkkoyhteyden valintaikkuna. MSN Messenger muodostaa yhteyden Internetiin käyttäen AOL-yhteyttä.

Palomuurit

Jos olet yhteydessä palomuurin suojaamaan lähiverkkoon (esimerkiksi yrityksen verkko), et ehkä pysty soittamaan puhelua tietokoneen avulla tai lähettämään tiedostoa palomuurin ulkopuolelle.

Langaton

MSN Messengerin suojauspäivitys Windows Mobilea käyttäville Pocket PC:ille ja älypuhelimille

• Osana Microsoftin luotettava tietojenkäsittely -aloitetta Microsoft vaatii kaikkia .NET Messenger -palvelun asiakkaita päivittämään yhteensopivaan Messenger-palveluasiakkaan versioon, mikä parantaa suojausta ja suojaa yksityisyyttä. Saat lisätietoja Windows Mobilea käyttävien Pocket PC:iden ja älypuhelinten päivittämisestä napsauttamalla tätä.

Jos poistat MSN Mobile -tunnuksesi käytöstä valitsemalla MSN Mobile User & Device Information -sivulta Disable account -valintaruudun ja palaat MSN Messengeriin, MSN Mobile -tunnuksesi näyttää olevan edelleen käytössä. Jos kirjaudut ulos MSN Messengerista ja kirjaudut sitten takaisin sisään, MSN Mobile -tunnuksesi on poistettu käytöstä.

Jotkin langattomat viestimet eivät ehkä näytä kansainvälisten merkistöjen merkkejä. Saat lisätietoja matkapuhelinoperaattoreilta.

Äänet

• Olemme tehneet teknisiä parannuksia varmistaaksemme parhaan mahdollisen ääniteknologian MSN Messengerin avulla käytävän kahden tietokoneen tai tietokoneen ja puhelimen välisessä viestinnässä. Tämän vuoksi voit käyttää Messengerin versiota 4.5 tai uudempaa näissä toiminnoissa vain jos:
  • Et ole palomuurin takana tai
  • Olet Universal Plug and Play (UPnP) -palomuurin takana tai
  • Käytät UPnP-riippuvaista Network Address Translation (NAT) -laitetta

  Jos haluat kysyä, oletko palomuurin takana tai minkätyyppinen palomuuri on kyseessä, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi tai yrityksesi ATK-tukeen.

• Jos valitset ohjatun äänen säätämisen "Valitse käytettävät laitteet" -ikkunassa vaihtoehdon "Pelien kanssa yhteensopiva laite" ja valitset Seuraava, näyttöön tulee virheilmoitus siitä, että käyttämäsi äänilaite on yksisuuntainen. Tästä tuskin kuitenkaan on kyse, valitse jokin toinen laite.
• MSN Messengerin ääni- ja videoneuvottelussa saattaa ilmetä ongelmia, jos käytät MSN Messenger 6.0:aa tai vanhempaa eikä tietokoneeseen ole asennettu verkkokorttia. Korjaa nämä ongelmat päivittämällä MSN Messengerin versioon 7.0.
• Jos käytät Windows XP:tä ja tietokoneessa on Intel-verkkokortti, MSN Messengerin äänitoiminnoissa voi olla ongelmia. Jotkin Intel-verkkokortit ottavat johdottoman 802.1p-tuen käyttöön automaattisesti, mutta niissä ei ole mitään tapaa poistaa kyseistä tukea käytöstä.

  QoS Packet Scheduler -ohjelman sulkeminen voi korjata tämän ongelman. Tee se seuraavasti:

  1. Valitse Windowsissa Käynnistä ja valitse Ohjauspaneeli.
  2. Valitse Verkko- ja Internet-yhteydet ja valitse Verkkoyhteydet.
  3. Napsauta käytössä olevaa verkko- tai Internet-yhteyttä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.
  4. Poista QoS Packet Scheduler -valintaruudun valinta.
  5. Käynnistä tietokone uudelleen.
  6. Kirjaudu MSN Messengeriin ja yritä käyttää äänitoimintoa uudelleen.

Tiedostonsiirto

Jos käytät jaettua Internet-yhteyttä, et voi lähettää tiedostoja MSN Messengerin avulla. Voit ottaa tiedostoja vastaan, muttet voi lähettää niitä.

Yhteystietojen lisääminen

Henkilöitä, jotka ovat kirjautuneet Hotmailin ja MSN Messengerin käyttäjäksi vähän aikaa sitten, ei ehkä löydy, kun hakuperusteena käytetään etu- ja sukunimeä, ennen kuin tunnuksen luomisesta on kulunut muutama päivä.

Yhteystietojen ominaisuudet

Yhteystietojen ominaisuudet -sivua tarkastelevat henkilöt eivät näe MSN Messengerin puhelinnumerotietoihin tekemiäsi lisäyksiä tai päivityksiä. Jos löydät virheellisiä tai vanhentuneita puhelinnumeroita Yhteystietojen ominaisuudet -sivulta, voit pyytää tietoja suoraan kyseiseltä henkilöltä.

Pikaviestit ja ilmoitukset

Jotkut URL-osoitteet vaikuttavat kirjoitettaessa olevan aktiivisia hyperlinkkejä, mutta lakkaavat toimimasta lähettämisen jälkeen. Voit lähettää aktiivisen URL-osoitteen kirjoittamalla koko osoitteen "http"-osa mukaan luettuna, esimerkiksi "http://www.msn.com/". URL-osoitteet, joiden alkuosa on "file://" eivät ole kelvollisia hyperlinkkejä pikaviesti-ikkunassa.

Selaimet ja käyttöjärjestelmät

• Jos käytössäsi on Microsoft® Windows® 95 ja Netscape Navigator 4.0, eikä tietokoneeseen ole asennettu mitään Internet Explorerin versiota, kutsuissa olevat hyperlinkit näkyvät tekstinä, eikä niitä voi valita. Voit hyväksyä tai hylätä kutsut käyttämällä kutsussa määritettyjä pikanäppäimiä.
• Jos käytössäsi on Microsoft® Windows® 2000 ja puhelinverkkoyhteytesi on määritetty, mutta se ei ole käytössä MSN Messenger ei yritä avata puhelinverkkoyhteyttä Internetiin, kun kirjaudut sisään.
• Jos haluat muodostaa yhteyden Hotmail®-sähköpostiin, komentosarjatuki on otettava käyttöön selaimessa. Microsoft® Internet Explorerissa voit ottaa komentosarjatuen käyttöön Internet-asetukset-valintaikkuna Suojaus-välilehdessä, Netscape Navigatorissa voit ottaa komentosarjatuen käyttöön version 4.0 Preferences-valintaikkunassa.
• Useat MSN Messengerin toiminnot, kuten Välilehdet, keskustelu ja puhelut, käyttävät Microsoft® Internet Exploreria. Jos v0alitset Internet Explorerin Tiedosto-valikon komennon Offline-tila, nämä ominaisuudet eivät toimi oikein.
• Tarvitset riittävät käyttöoikeudet, jos asennat viimeisimmän MSN Messengerin version tietokoneisiin, joissa on Windows 2000- tai Windows XP -käyttöjärjestelmä. Jos käytät NT-pohjaista käyttöjärjestelmää, joudut kirjautumaan tietokoneelle järjestelmänvalvojan käyttöoikeuksilla. Ellet ole varma, mitkä ovat käyttöoikeutesi, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Muu

• Windows 2000 -käyttöjärjestelmän käyttäjät, joita kehotetaan päivittämään MSN Messengerin uusimpaan versioon, voivat saada käyttöoikeuksien tarkistuksen virheilmoituksen. Tämä on tunnettu ongelma ja sitä korjataan. Jos tämä virheilmoitus tulee näyttöön, valitse Peruuta ja lataa MSN Messengerin uusin versio Web-sivustosta napsauttamalla tätä.
• NetMeeting®-istunnon aloittaminen vaatii Microsoft NetMeeting 2.1:n tai uudemman. Voit ladata sen napsauttamalla tätä.
• Kun kutsut jonkun online-kokoukseen tai pelaamaan peliä, sinulla ja yhteystiedolla tulisi olla sama kokous- tai peliohjelmiston versio. Jos esimerkiksi käytät NetMeetingin versiota 3.01 ja kutsut toisen henkilön kokoukseen, saat parhaan tuloksen, jos myös hänellä on NetMeetingin versio 3.01.
• Kun henkilö, joka käyttää MSN Messengeria Windows XP -tietokoneessa, pyytää sinua käynnistämään etätuen (Remote Assistance), henkilön nimi ei ehkä näy kutsu- tai valintaikkunoissa.
• Jos kohtaat ongelmia etätuen käytössä sen jälkeen, kun olet päivittänyt Windows 2000:n Windows XP -käyttöjärjestelmään, sinun on asennettava Windows Messengerin uusin versio. Lataa Windows Messenger napsauttamalla tätä.
• MSN Messenger 5.0 tai uudempi ei tue Game Voice 1.0:aa tai 1.5:tä eikä Game Voice Serveria. Jos haluat käyttää Game Voice -ohjelmaa, asenna Windows Messenger 4.7 tai uudempi Windows Messenger -lataussivulta.

Internet-yhteyden jakaminen ICS/NAT-sovellusta käyttäen

• Tällä hetkellä tietyt MSN Messengerin laajennetut ominaisuudet, kuten äänikeskustelut ja tiedostonsiirto, eivät välttämättä toimi jaettua Internet-yhteyttä käyttävien sovellusten ja laitteistojen takaa. Perustoimintoihin, kuten kirjautumiseen, pikaviestien lähettämiseen ja sähköpostin tarkistamiseen, tällä ei pitäisi olla mitään vaikutusta.
• Tiedostojen siirto ja ääni- tai kuvapuhelut epäonnistuvat, jos molemmilla osapuolilla on Windows XP -käyttöjärjestelmä, joka käyttää jaetun Internet-yhteyden osoitteenmuunnosta (ICS NAT, Internet Connection Sharing Network Address Translation). MSN Messenger ei tunnista tämäntyyppistä NAT-yhteyttä niinsanotuksi UPnP NAT:ksi (Universal Plug-n-Play NAT).

  Jos käytät Windows XP ICS -laitetta, joka on suoraan yhteydessä Internetiin, toimi seuraavasti:

  • Valitse Käynnistä -> Asetukset -> Ohjauspaneeli
  • Kaksoisnapsauta Verkkoyhteydet
  • Napsauta hiiren kakkospainikkeella jaettua verkkoyhteyttä ja valitse Ominaisuudet
  • Valitse Lisäasetukset-välilehti
  • Valitse ruutu, jossa lukee Salli muiden verkon käyttäjien hallita jaettua Internet-yhteyttä tai poistaa se käytöstä
  • Tallenna asetukset valitsemalla OK

Multilingual User Interface (MUI) -tuki

• Windows XP- ja Windows 2000 Multilingual User Interface (MUI) -käyttäjät: MSN Messenger 7.0:n MUI-pakkaus on saatavilla.
  Lataa napsauttamalla tätä.
• Tämä paketti toimii ainoastaan MSN Messengerin uusimman version kanssa. Varmista, että asennat MSN Messengerin uusimman version näiltä sivuilta, ennen kuin asennat tämän MUI-paketin.